HolistiCare International-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের থেকে কেনা পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে বা ভুল পণ্য পৌঁছালে আমরা তা ফেরত নিতে বা পরিবর্তন করে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
পণ্য ফেরতের আবেদনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং বা ইনট্যাক্ট অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্য কেনার রসিদ বা ইনভয়েস কপি সাথে থাকতে হবে।
আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করি:
পণ্যটি যদি মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) হয়।
ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
স্বাস্থ্যবিধি এবং পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখার স্বার্থে কিছু ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না:
পণ্যটি ব্যবহার করা হলে বা সিল খোলা হলে।
অর্ডার করার পর যদি গ্রাহক ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্যটি ফেরত দিতে চান।
পণ্যটি ডেলিভারির সময় ঠিক থাকলেও পরে গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
যদি আপনার রিটার্ন আবেদনটি অনুমোদিত হয়, তবে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব:
বিকাশ/নগদ/অনলাইন পেমেন্ট: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, সেই মাধ্যমেই ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি: পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আপনাকে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর প্রদান করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
আপনি যদি ত্রুটিযুক্ত পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য নিতে চান, তবে স্টকে থাকা সাপেক্ষে আমরা তা দ্রুত পাঠিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা করব। এক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: +880 1336631465
ইমেইল: holisticareint@gmail.com
ফেসবুক মেসেঞ্জার: আমাদের অফিসিয়াল পেজে ইনবক্স করুন।
*আবেদন করার সময় পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করলে আমাদের প্রক্রিয়াটি দ্রুত সম্পন্ন করতে সুবিধা হবে।
